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Rücksendung & Erstattung

Sind Rücksendungen kostenlos?

Bei allen Bestellungen innerhalb Deutschlands ist die Retoure für dich kostenlos und du kannst ganz einfach das beiliegende Rücksendeetikett verwenden. 

Außerhalb Deutschlands (Österreich, Belgien, Niederlande) können wir leider keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Richte deine kostenpflichtige Rücksendung bitte an: 

Bay City Textilhandels GmbH

Fabersweg 6-8

22848 Norderstedt

Wir empfehlen dir auch, die Rücksendung versichert zu versenden und den Einsendebeleg bis zur Bestätigung des Erhalts aufzubewahren. Bitte vergiss nicht unseren Retourenbeleg wieder mit zurückzusenden. 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst ungetragene & ungewaschene Artikel innerhalb von 14 nach Erhalt der Ware zurückschicken. 

Bei Bestellungen aus Deutschland geht deine Sendung mit dem Rücksendeetikett aus dem Paket immer an die richtige Adresse - natürlich kostenlos. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Bitte fülle hierfür den im Paket beigelegten Retourenschein aus und gib es bei einer Postfiliale deiner Wahl ab. Falls dir der Retouren-Aufkleber nicht mehr vorliegt, kannst du dich gerne bei unserem Customer Service melden und wir senden dir ein neues zu. 

Rücksendungen aus Österreich, Belgien oder den Niederlanden können über einen Anbieter deiner Wahl zurückgesendet werden. Die Kosten hierfür werden nicht von uns übernommen. 

Bitte bewahre auf jeden Fall den Rücksendebeleg auf, bis wir dir den Erhalt der Ware bestätigt haben.

In welchem Zustand muss ich meine Ware zurückschicken?

Wir bitten um Verständnis, dass nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand, wie es bei der Anprobe im Ladengeschäft möglich wäre, zurückgenommen werden kann. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Makeup- oder Lippenstift-Flecken, Geruch oder starker Verschmutzung etc.) wird die Ware für uns unverkäuflich und wir müssen daher leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückgesendet und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Wenn wir bei der Retouren Prüfung keine Mängel feststellen, wird dir der Betrag, den du bereits gezahlt hast, wieder gutgeschrieben und du erhältst innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück. Bitte beachte dabei, dass wir ausschließlich Ware, die du direkt über uns gekauft hast, annehmen können. Falls du einen Artikel von einem Händler gekauft hast, wende dich bitte mit der Reklamation an den Verkäufer, mit dem der Kaufvertrag abgeschlossen wurde.

Ich habe eine falsche Größe bestellt. Kann ich den Artikel umtauschen? 

Ein bestellter Artikel kann nicht umgetauscht werden. Du kannst den fehlerhaft bestellten Artikel jedoch kostenfrei retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe einen Artikel anderswo gekauft, kann ich den Artikel trotzdem bei euch umtauschen oder reklamieren?

Ein Artikel, der nicht in unserem Online Shop gekauft wurde, kann leider nicht über uns umgetauscht oder reklamiert werden, auch wenn wir genau diesen Artikel im Online Shop anbieten. Da der Kaufvertrag mit einem anderen Handelspartner geschlossen wurde, muss über diesen reklamiert werden.